La Inteligencia Artificial (AI)no va a reemplazarte, la persona que la entienda lo hará.

Actualmente hay un debate sobre los peligros de la AI. ¿Terminaremos en un mundo distópico dominado por robots como en la película Terminator o en uno híbrido con seres humanos integrados con AI?

En el corto plazo, nos preocupa la pérdida de millones de empleos que pasaran a manos de robots. Por ejemplo, en la universidad –estimo que en muchas empresas– han desaparecido los cajeros. Las líneas de atención al alumno se gestionan con el uso de AI. Todavía es imperfecta. Muchos alumnos –como muchos clientes de las empresas que la han implementado– claman: “quiero hablar con una persona”.

Los estudios indican que la AI destruirá muchos empleos –pero creará millones más– y que estos serán “más humanos” ya que requerirán de competencias y habilidades complejas para un robot. Lo veremos en la medida que se avanza en desarrollar la AI sensible.

La realidad es que la AI no va a reemplazarnos, la persona que la entienda lo hará.

Dejemos atrás los patrones mentales acerca de cómo deben de funcionar las cosas y abrámonos a una realidad radicalmente diferente. Aceptemos que un abogado formado en una carrera 100% virtual pueda ser mejor que uno graduado de una presencial. Dejemos volar nuestra imaginación acerca de lo que será posible en el futuro. ¿Será posible una carrera de medicina 100% online? Imposible, piensas. ¿qué tal en 5 años de desarrollo de AI?

Atrevámonos a integrar la AI en nuestros modelos de negocio. Llego el momento de los MVP (minimum viable product) en AI y escalarlos lo más rápido posible. En la universidad trabajamos en la integración de AI en los procesos administrativos que permitan extraer insights, reducirlos de horas a segundos, y customizar la experiencia del usuario.

Necesitamos campañas de reskilling de nuestros colaboradores. La pandemia puso en evidencia la carencia en competencias digitales. La capacidad de enfrentarla en la universidad estuvo directamente relacionada con el % de docentes que ya tenían experiencia en el dictado de clases virtuales y en la capacidad de capacitar a los que no mientras el semestre transcurría. La conversación sobre Chat GPT como tutor o asistente de aula está en la mesa.

Quedar obsoleto será muy rápido. Los líderes empresariales debemos tomar consciencia de ello. La mejor manera de evitarlo, y por el contrario brillar en la era digital, es entender, aceptar e integrar la AI lo más pronto posible. 

Para el 2030 se estima que habrá 29 billones de dispositivos o robots inteligentes en el mundo que incrementaran radicalmente la productividad de las empresas . MIT Technology Review May/June 2023

Artículo publicado en GESTION el 19 de Mayo de 2023